Vanliga frågor och svar
Här finns de vanligaste frågorna vi får och våra svar på dem. Börja leta här om du undrar över något, läs rubrikerna för att få en överblick. Hittar du inte svaret är du mer än välkommen att kontakta oss.
Kundkonto på hemsidan
- Kan jag byta mitt användarnamn?
- Kan jag byta mitt lösenord?
- Jag har glömt mitt lösenord, hur får jag det tillbaka?
- Kan jag ändra mina person- och adressuppgifter?
- Hur lägger jag till en produkt till min önskelista?
- Hur sparar jag min varukorg till senare?
- Vad gör ni med mina kunduppgifter?
- Jag vill inte längre vara kund, hur gör jag?
Beställningsprocessen
- Hur handlar jag?
- Har ni presentkort?
- Kan jag beställa en vara som är tillfälligt slut?
- Kan jag lägga till och /eller ta bort varor på min lagda beställning?
- Jag vill inte beställa över Internet, finns det något annat sätt att köpa från er?
Köp, betalning och leverans
- Hur betalar jag?
- Varför nekas jag köp mot faktura?
- Hur lång är leveranstiden?
- Vad kostar frakten?
- Skickar ni beställningar utomlands?
- Kommer paketet hem i brevlådan eller får jag hämta det på posten?
- Vad händer om jag inte hämtar ut paketet på posten?
- Kan jag få varorna skickade till en annan adress än min egen?
- Jag vill inte beställa över Internet, finns det något annat sätt att köpa från er?
- Varför har jag inte fått min beställning ännu?
Efter leverans
- Kan jag returnera en vara?
- Hur lång tid tar det innan utbetalning av beloppet görs vid retur?
- Vad gör jag om det är fel på varan när den kommer hem till mig? (Reklamation)
- Vad ska jag göra om fel vara / varor skickades hem till mig?
Tekniska frågor
- Varför kan jag inte logga in?
- Hemsidan ser konstig ut, varför?
- Jag kan inte lägga till varor till varukorgen, varför?
- Använder ni cookies på er webbsida?
Kundservice
- Varför får jag inte svar på mitt mail?
- Ingen svarade när jag ringde, varför?
Övriga frågor
- Kan jag besöka er?
- Jag vill ha ett smyckevisning, hur anmäler jag det?
- Jag hittar inte svart på min fråga, vad gör jag?
Kundkonto på hemsidan
- Kan jag byta mitt användarnamn?
Nej, det går inte att byta ditt användarnamn.
- Kan jag byta mitt lösenord?
Ja, om du är inloggad, gå in på Ditt TwinThings och välj alternativet ”Byt lösenord” och följ sedan instruktionerna.
- Jag har glömt mitt lösenord, hur får jag det tillbaka?
Om du glömt ditt lösenord kan du använda vårt verktyg för att skapa ett nytt lösenord som skickas till din registrerade e-postadress. Den kan du sedan ändra till vad du vill när du loggat in på Ditt TwinThings.
Verktyget att få ett nytt lösenord hittar du här...
- Kan jag ändra mina person- och adressuppgifter?
Ja, om du är inloggad, gå in på Ditt TwinThings och välj alternativet ”
Kunduppgifter”.
- Hur lägger jag till en produkt till min önskelista?
Gå in på produkten du är intresserad av, tryck på "Lägg till önskelista".
- Hur sparar jag min varukorg till senare?
All information om det hittar du här...
- Vad gör ni med mina kunduppgifter?
Vi lägger dem i vårt kundsystem där endast vi använder dem. Vi förbinder oss att inte sälja vidare eller lämna ut informationen till något annat företag.
Du kan läsa mer om vår informations policy här...
- Jag vill inte längre vara kund, hur gör jag?
Om du vill att vi tar bort ditt konto och alla dina uppgifter ur vårt system får du ringa oss så hjälper vi dig.
Telefon: 076-109 55 07
Till Toppen
Beställningsprocessen
- Hur handlar jag?
Du kan läsa allt om hur du använder vår hemsida och hur du handlar här...
- Har ni presentkort?
Ja, självklart. Det hittar du här...
- Kan jag beställa en vara som är tillfälligt slut?
Oftast inte, vi garanterar aldrig att vi plockar hem flera av just den varan. Har du tur har vi något på vårt lager som inte har hamnat på nätet. Om du är intresserad av en vara som har status tillfälligt slut kan du höra av dig till oss, så ska vi se om vi kan hjälpa dig. Kontakt via e-post till: johanna@twinthings.se eller mobil 076-109 55 07.
- Kan jag lägga till och /eller ta bort varor på min lagda beställning?
Om din beställning inte är ivägskickad eller betald går det bra att ändra beställningen. Är beställningen redan ivägskickad eller betald har vi ingen möjlighet att lägga till varor, då får du gärna göra en ny beställning och det kostar ju trots allt inget. Vill du ändra i din skickade beställning kan du antingen ringa oss på mobil 076-109 55 07. Anledningen till att vi inte vill att du mailar in din förändring är att vi lätt missar det.
- Jag vill inte beställa över Internet, finns det något annat sätt att köpa från er?
Ja, du är välkommen att ringa oss och göra din beställning. Då kommer vi att skriva upp var du beställer, samt din kontakt uppgifter och leveransuppgifter för att sedan genomföra det som vilket köp som helst.
Läs mer om det hela här...
Till Toppen
Köp, betalning och leverans
- Hur betalar jag?
Du kan välja mellan tre betalningssätt: faktura, postförskott eller förskottsbetalning.
- Väljer du att betala mot faktura skickas fakturan med i ditt paket och du har 10 dagar på dig att betala. Det innebär att du får hem varorna innan du betalar, så det är ett tryggt sätt för dig att handla på.
- Om du väljer postförskott skickas ditt paket till närmaste postkontor/serviceställe. Du får en avi hem i brevlådan och betalar din beställning när du hämtar ut paketet. Detta kostar 50 kr extra.
- Vid förskottsbetalning betalar du direkt till vårt bankgironummer 5279-1118, inom 7 dagar från beställningsdatum. Ange ditt namn och ordernummer, som du hittar på vår orderbekräftelse.
- Varför nekas jag köp mot faktura?
Nekat köp mot faktura kan bero på att de adressuppgifter vi har fått är felaktiga, du ges då möjlighet att korrigera dessa (kontrollen sker mot din folkbokföringsadress).
Vi nekar även köp mot faktura till den som har betalningsanmärkningar eller om man har tidigare fakturor hos oss som inte har blivit betalda. Om vi nekar dig köp mot faktura skickar vi ett e-postmeddelande till dig, med ett erbjudande om att betala på annat vis.
- Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar din beställning så fort vi kan, på vardagar ofta redan samma dag, och då får du dina produkter dagen efter. För att vara på den säkra sidan (om du ska ha något till ett speciellt tillfälle) lovar vi att du alltid får din beställning 5 (helgfria) dagar senare, om du har valt att betala mot faktura. Vi reserverar oss för problem som uppstår hos posten.
- Vad kostar frakten?
Vi är fraktfira inom Norden. Om beställningen ska skickas utanför Norden kan fraktkostnad tillkomma. Vid frakt utomlands tar vi alltid kontakt med kunden innan vi påbörjar vårt arbete med att plocka ihop produkterna eftersom vi inte skickar till alla länder. Vi skickar ett e-mail med bekräftelse att vi skickar till det landet samt fraktkostnad.
- Skickar ni beställningar utomlands?
Ja, (med viss reservation). När vi skickar beställningar utomlands tillkommer postens fraktkostnader. Välkommen att höra av dig så att vi kan hitta en lösning.
- Kommer paketet hem i brevlådan eller får jag hämta det på posten?
De absolut flesta av våra paket hamnar direkt i din brevlåda. Skulle din beställning vara jättestor, eller om du har valt att betala med postförskott måste du hämta ut paketet på postens utlämningsställe.
- Vad händer om jag inte hämtar ut paketet på posten?
De flesta av våra paket kommer direkt hem i din brevlåda (om din beställning inte är jättestor eller du har valt att betala med postförskott). Skulle du inte hämtar ut ditt paket på posten/utlämningsstället sänds beställningen tillbaks till oss och vi debiterar dig en kostnad på 250 kronor (för fraktavgifter och administrativa kostnader). Fakturan skickas inom 3 dagar från att vi mottagit beställningen i retur.
- Kan jag få varorna skickade till en annan adress än min egen?
Nej, inte i dagsläget.
- Jag vill inte beställa över Internet, finns det något annat sätt att köpa från er?
Ja, du är välkommen att ringa oss och göra din beställning. Då kommer vi att skriva upp var du beställer, samt din kontakt uppgifter och leveransuppgifter för att sedan genomföra det som vilket köp som helst.
Läs mer om det hela här...
- Varför har jag inte fått min beställning ännu?
Om du har väntat i några dagar och inte hört ifrån oss alls så är det dags att ringa eller skicka oss ett mail. Det finns alltid en liten risk att den har fallit bort i hanteringen, så det är bättre att kolla en gång för mycket än en gång för lite. Har du hört från oss, väntar vi kanske fortfarande på att du ska betala eller att vår kontroll av dina betalningsanmärkningar. Om du har väntat mer än 4 dagar ta kontakt med oss och kolla.
Till Toppen
Efter leverans
- Kan jag returnera en vara?
Självklart! Vi vill att du ska vara nöjd.
Du får byta eller returnera din vara inom 14 dagar från det att du har fått den, förutsatt att varan är i originalskick. Hör av dig till oss så vi kommer överrens om hur returen sker. Du står själv för returportot (men inte om det är något fel på varan=reklamation). Därefter får du tillbaka pengarna för varan och vi sätter in beloppet på ditt konto.
- Hur lång tid tar det innan utbetalning av beloppet görs vid retur?
Så fort vi får tillbaka produkten sätter vi in pengarna på ditt konto.
- Vad gör jag om det är fel på varan när den kommer hem till mig? (Reklamation)
Om vi har levererat en varan som är skadad, så ber vi dig börja med att kontakta oss och berätta vad som är fel.
Om det är fel på en vara så ber vi dig skicka tillbaka den till oss. Därefter skickar vi en ny produkt till dig tillsammans med ersättning för ditt utlägg för frakten. Det ska såklart inte kosta dig något om det är fel på en vara.
Vi har som målsättning att kontrollera varje produkt som vi skickar ut, men ingen är ofelbar. Så hör av dig om du skulle vara missnöjd med något. Först då har vi ju möjlighet att göra också dig till en nöjd kund.
Vi vill att du ska vara nöjd och kommer att göra vårt bästa för att lösa eventuella problem. Skulle vi mot all förmodan inte komma överens, finns det möjlighet att överlämna frågeställningen till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande.
- Vad ska jag göra om fel vara/varor skickades hem till mig?
Om vi har levererat fel vara till dig, så ber vi dig börja med att kontakta oss och berätta vad som är fel.
Har vi skickat fel produkt till dig så postar vi genast rätt vara till dig och skickar med ett frankerat returkuvert som du använder när du skickar tillbaka produkten till oss.
Till Toppen
Tekniska frågor
- Varför kan jag inte logga in?
Börja med att kolla att du använder rätt användarnamn och lösenord, kom ihåg att det skiljer på små och stora bokstäver . Om du gör det och ändå inte kan logga in kolla så kontakta admin på johanna@twinthings.se eller ring oss så får vi hjälpa till att lösa det.
- Hemsidan ser konstig ut, varför?
Troligast är att du använder en gammal webbläsare. Du kan ladda ner den nyaste Internet Explorer här... Och Mozilla Firefox här...
- Jag kan inte lägga till varor till varukorgen, varför?
Börja med att kolla att din dator tar emot cookies, annars kan systemet krångla. Om det inte hjälper ber vi dig att ringa oss.
- Använder ni cookies på er webbsida?
Ja det gör vi, läs mer här...
Till Toppen
Kundservice
- Varför får jag inte svar på mitt mail?
Vi svarar på alla mail vi får, normalt inom 24 timmar. Det händer dock att vi får tillbaka mail som inte kan levereras (det kan bero på flera saker: att din mailbox är full, att mailadressen är felaktig, att din e-postleverantör har spamfilter som gör att våra mail inte levereras eller att vårt mail hamnar i spamboxen etc). Och som alla vet kan saker försvinna på vägen när man använder Internet.
Om du inte fått svar från oss inom 3 dagar ber vi dig kontakta oss igen. Vi ber dig dubbelkolla att din mailadress är korrekt. Du är också välkommen att ringa oss på 076-109 55 07.
- Ingen svarade när jag ringde, varför?
Vi svarar 99 gånger utav 100 när det ringer till oss. Men det kan ju hända att vi redan sitter och pratar med någon på telefon eller av någon annan anledning inte kan svara i telefonen precis då. Men prova ring igen.
Till Toppen
Övriga frågor
- Kan jag besöka er?
Vi har i dagsläget ingen butik och har inga planer på att öppna någon sådan. Skulle du vara väldigt angelägen om att titta på varorna "på riktigt" så är du välkommen att höra av dig. Vi kan säkert hitta en lösning. Vi har ju dessutom produkter ute hos återförsäljare som du hittar här...
Och som om inte det skulle vara nog har vi ett antal smyckevisningarna i Skåne med omnejd varje månad, hör av dig om du är intresserad av det.
- Jag vill ha ett smyckevisning, hur anmäler jag det?
All information vad gäller smyckevisningar hittar du här...
- Jag hittar inte svart på min fråga, vad gör jag?
Du är mer än välkommen att kontakta oss om du fortfarande inte fått svar på din fråga. Vi jobbar ju för dig. Vi finns på e-post, vanlig post och telefon, välj själv vilket sätt som passar dig bäst.
E-post: |
info@twinthings.se |
Telefon: |
076-109 55 07 |
Fax: |
070- 617 04 51 |
Adress: |
TwinThings
Älgstigen 5
243 32 Höör |
Till Toppen