Om du skulle ångrar dig eller inte vara nöjd
Att våra kunder ska vara nöjda med våra varor är en självklarhet för oss. Vi vill att du ska vara minst lika nöjd med varan som vi är, och uppleva oss som trevliga och hjälpsamma. Det får aldrig kännas jobbigt att ta kontakt med oss, även när det gäller klagomål har du rätt till den bästa kundservicen vilket vi ger dig.
Ta kontakt med oss innan du returnerar varan så att vi tillsammans kan komma fram till bästa lösningen. Det är Gisela som hanterar returerna och henne når du på gisela@twinthings.se och 076 – 109 55 07
Såhär fungerar det
Om du ångrar dig eller inte är nöjd:
- 2 ångerveckor - Du har två veckor på dig att ångra ditt köp. Tiden räknas från den dagen du fick varan.
- Om du returnerar en vara ska den vara i oanvänt och oskadat skick samt returneras tillsammans med presentpåsen.
- Du står själv för returportot (men inte om det är något fel på varan). Däremot får du tillbaka pengarna för varan. Vi sätter in beloppet på ditt konto.
Adressen dit du skickar varan är:
TwinThings
Älgstigen 5
243 32 Höör
- Vi tar inte ut någon extra avgift vid returer.
Om det är fel på varan:
- Om vi har levererat fel produkt till dig eller om varan är skadad, ska du så snart som möjligt kontakta oss och berätta vad som är fel.
- Felaktig produkt returneras utan kostnad för dig enligt överenskommelse i varje enskilt fall. Retur får inte ske mot postförskott och först efter det att reklamation gjorts.
- Vi vill att du ska vara nöjd och kommer att göra vårt bästa för att lösa eventuella problem. Skulle vi mot all förmodan inte komma överens, finns det möjlighet att överlämna frågeställningen till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande.
- Vi har som målsättning att kontrollera varje produkt som vi skickar ut, men ingen är ofelbar. Så hör av dig om du skulle vara missnöjd med något. Först då har vi ju möjlighet att göra också dig till en nöjd kund.
- Skulle paketet ha gått sönder under postgången och kanske skadat innehållet så ber vi dig att kontakta Posten. Då är det de som blir ersättningsskyldiga. Men hör gärna av dig till oss också.
Direktlänk till köpvillkor, tryck här...
Vill du ha mer information kan du läsa våra köpvillkor eller ringa oss på telefon 076-109 55 07.